Obchodní podmínky internetového obchodu (dále „Podmínky“)
Správcem osobních údajů shromažďovaných prostřednictvím internetového obchodu je YESTEAM LLC se sídlem na adrese 102 Gold Avenue Southwest, 87102 Albuquerque, USA, která umožňuje poskytování služeb na základě objednávek podávaných prostřednictvím webových stránek: sushipak.cz.
1. Obecná ustanovení
1. Prodávajícím ve vztahu k objednávkám týkajícím se Produktů prezentovaných v internetovém obchodě SUSHIPAK, dostupném na adrese: sushipak.cz – dále „Obchod“ – je společnost SUSHIPAK Operations s.r.o., se sídlem Děčínská 552/1, Střížkov, 180 00 Praha 8, IČO: 24525855, DIČ: CZ24525855, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 442748 – dále „Společnost“ nebo „Prodávající“.
2. Tyto Podmínky jsou určeny jak Spotřebitelům, tak Podnikatelům využívajícím Obchod – dále „Zákazník“ a stanoví zásady používání internetového obchodu, jakož i zásady a postup uzavírání Kupních smluv se Zákazníkem na dálku prostřednictvím Obchodu.
3. Prodávající uzavírá Kupní smlouvy Produktů vlastním jménem.
2. Definice
Kdykoli se v těchto Podmínkách hovoří o:
1. Objednávkovém formuláři – rozumí se tím interaktivní formulář dostupný v Obchodě umožňující podání Objednávky, zejména přidáním Produktů do Košíku a stanovením podmínek Kupní smlouvy, včetně způsobu doručení a platby;
2. Zákazníkovi – rozumí se tím jakýkoli subjekt provádějící nákupy prostřednictvím Obchodu;
3. Spotřebiteli – rozumí se tím každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s Prodávajícím nebo s ním jinak jedná;
4. Košíku – rozumí se tím prvek softwaru Obchodu, v němž jsou zobrazeny Zákazníkem vybrané Produkty k nákupu a rovněž existuje možnost stanovení a úpravy údajů Objednávky, zejména počtu Produktů;
5. Produktu – rozumí se tím Produkty, které jsou movitou věcí a předmětem Kupní smlouvy mezi Zákazníkem a Prodávajícím, nabízené v internetovém obchodě, obsažené v menu dostupném na webových stránkách: sushipak.cz;
6. Kartě Produktu – rozumí se tím stránka, na níž se nacházejí podrobné informace o daném Produktu prodávaném v Obchodě;
7. Podnikateli – rozumí se tím osoba, která samostatně vykonává na vlastní účet a odpovědnost výdělečnou činnost živnostenským nebo obdobným způsobem se záměrem činit tak soustavně za účelem dosažení zisku, jakož i každá osoba, která uzavírá smlouvy související s vlastní obchodní, výrobní nebo obdobnou činností či při samostatném výkonu svého povolání, a využívá Obchod;
8. Internetovém obchodě – rozumí se tím internetový obchod provozovaný pod názvem SUSHIPAK, dostupný na internetové adrese: sushipak.cz, jehož prostřednictvím může Zákazník zakoupit od Prodávajícího Produkty;
9. Prodávajícím – rozumí se tím společnost SUSHIPAK Operations s.r.o., se sídlem Děčínská 552/1, Střížkov, 180 00 Praha 8, IČO: 24525855, DIČ: CZ24525855, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 442748;
10. Kupní smlouvě – rozumí se tím smlouva o prodeji Produktu uzavíraná nebo již uzavřená mezi Zákazníkem a Prodávajícím prostřednictvím internetového obchodu. Kupní smlouvou se rozumí též – v souladu s vlastnostmi Produktu – smlouva o poskytování služeb a smlouva o dílo;
11. Smlouvě uzavřené na dálku – rozumí se tím smlouva uzavřená se Zákazníkem v rámci organizovaného systému uzavírání smluv na dálku (v rámci Obchodu), bez současné fyzické přítomnosti stran, s výhradním využitím jednoho nebo více prostředků komunikace na dálku až do okamžiku uzavření smlouvy včetně;
12. Objednávce – rozumí se tím projev vůle Zákazníka podávaný pomocí Objednávkového formuláře a směřující bezprostředně k uzavření Kupní smlouvy Produktu nebo Produktů s Prodávajícím;
13. Dnech a hodinách provozu Obchodu – rozumí se tím den a hodiny, v nichž je Obchod otevřen, zpravidla doba od otevření Obchodu do 00:00/01:00;
14. Pracovním dni – rozumí se tím den od pondělí do pátku, s výjimkou státem uznaných svátků a dnů pracovního klidu;
15. Prodejně – rozumí se tím místo, v němž Prodávající vykonává činnost, v jejímž důsledku prodává Produkty nabízené v internetovém obchodě, na adrese Na úlehli 1274/3, 141 00 Praha 4-Michle.
3. Kontaktní informace
1. Prodávající umožňuje kontakt e-mailem na e-mailové adrese: [email protected]
2. Prodávající rovněž umožňuje kontakt telefonicky, v provozních hodinách Obchodu, na telefonním čísle: +420 605 174 177
3. Adresa provozovny (Prodejny) pro osobní odběr: Na úlehli 1274/3, 141 00 Praha 4-Michle.
4. Aktuální telefonní číslo a provozní hodiny jsou dostupné na webových stránkách Obchodu v sekci „Informace“.
4. Technické požadavky
Pro správné a nerušené používání Obchodu, včetně prohlížení sortimentu Obchodu a podávání Objednávek na Produkty, by měl Zákazník mít:
a) koncové zařízení s přístupem k síti Internet (např. počítač nebo smartphone) a nainstalovaný internetový prohlížeč v nejnovější verzi;
b) zapnutou podporu souborů cookies.
5. Obecné informace
1. Prodávající v nejširším právem přípustném rozsahu nenese odpovědnost za poruchy, včetně přerušení, ve fungování Obchodu způsobené vyšší mocí, nedovoleným jednáním třetích osob nebo nekompatibilitou internetového obchodu s technickou infrastrukturou Zákazníka.
2. Všechny ceny uvedené v internetovém obchodě fungujícím na webových stránkách: sushipak.cz jsou cenami včetně DPH uvedenými v českých korunách (Kč). Uvedené ceny nezahrnují náklady na doručení.
3. Do částky k úhradě Zákazníkem se rovněž započítává cena za doručení. Zákazník je informován o celkové částce k úhradě v průběhu procesu podávání Objednávky.
4. Prodávající si vyhrazuje právo průběžně provádět změny v cenách produktů, jakož i pořádat propagační akce.
5. Před předáním Objednávky k realizaci si Prodávající vyhrazuje právo na ověření Zákazníka e-mailem nebo telefonicky.
6. Prodávající nepřijímá objednávky na doplňkové ingredience, změny ve složení potravinářských výrobků ani individuální objednávky mimo menu.
6. Uzavření smlouvy
1. Předmětem činnosti Obchodu je uzavírání Kupních smluv Produktů.
2. Smlouva se uzavírá prostřednictvím Objednávkového formuláře dostupného na webových stránkách Prodávajícího a je spojena s povinností provést platbu prostřednictvím vybraného z dostupných způsobů platby.
3. Podmínkou realizace smlouvy je poskytnutí osobních údajů Zákazníka umožňujících jeho ověření, přijetí Podmínek, přijetí Zásad ochrany osobních údajů, jakož i provedení platby Zákazníkem.
4. V případě poskytnutí neúplných, chybných, rozporných informací Zákazníkem při podávání Objednávky Prodávající kontaktuje Zákazníka za účelem odstranění chyb. Pokud kontakt se Zákazníkem nebude možný, má Prodávající právo Objednávku k realizaci nepřijmout.
5. Zákazník může v procesu podávání Objednávky vyjádřit vůli obdržet účtenku nebo fakturu (daňový doklad), které mohou být přiloženy k Objednávce nebo zaslány poštou či e-mailem na Zákazníkem uvedenou adresu.
6. V průběhu podávání Objednávky Zákazník vyjadřuje souhlas s umístěním osobních údajů v databázi Prodávajícího za účelem jejich zpracování v souvislosti s realizací Objednávky. Zákazník může rovněž vyjádřit samostatný souhlas se zpracováním svých osobních údajů Prodávajícím pro marketingové účely a s přijímáním marketingové komunikace od Prodávajícího týkající se produktů a služeb Prodávajícího prostřednictvím e-mailových zpráv, SMS zpráv, jakož i formou telefonického kontaktu; udělení tohoto souhlasu je dobrovolné a není podmínkou uzavření Kupní smlouvy.
7. Doručení
1. Doručení Produktu Zákazníkovi je zpoplatněno, ledaže Kupní smlouva stanoví jinak. Náklady na doručení Produktu (včetně poplatků za dopravu, dodání a poštovní služby) jsou Zákazníkovi uvedeny na stránce internetového obchodu v průběhu procesu podávání Objednávky, a to i v okamžiku vyjádření vůle Zákazníka uzavřít Kupní smlouvu.
2. Osobní odběr Produktu Zákazníkem je bezplatný.
3. Náklady na doručení závisejí na adrese uvedené Zákazníkem v procesu podávání Objednávky a jejich výše je uvedena v záložce „Doručení“ na webových stránkách: sushipak.cz.
4. Předpokládaná doba realizace Objednávky je zohledněna v detailech Objednávky na webových stránkách: sushipak.cz a může být prodloužena, zejména z důvodu aktuálního počtu Objednávek podaných v Obchodě.
5. Objednávka je realizována k termínu uvedenému Zákazníkem při podávání Objednávky. V případě, že Zákazník neuvede termín realizace, bude Objednávka realizována v den jejího podání, v Dnech a hodinách provozu Obchodu, s výhradou bodu 4.
6. V případě volby přesné hodiny realizace Objednávky Zákazníkem – bude doručena k určené hodině, přičemž Prodávající si v tomto rozsahu vyhrazuje časovou rezervu +/- 60 minut.
7. Objednávka může být doručena výhradně na místo uvedené Zákazníkem v procesu podávání Objednávky.
8. Prodávající poskytuje Zákazníkovi následující způsoby doručení nebo odběru Produktu:
a) doručení na adresu uvedenou v procesu podávání Objednávky;
b) osobní odběr Produktu na adrese Prodejny: Na úlehli 1274/3, 141 00 Praha 4-Michle.
8. Nabízené způsoby platby
1. Zákazník má na výběr následující formy platby:
a) elektronická platba, včetně Google Pay, Apple Pay, platební karta;
b) platba na dobírku při odběru Objednávky.
2. V případě chybějícího potvrzení elektronické platby v systému Prodávajícího nebude Objednávka předána k realizaci a Zákazník by měl v takovém případě kontaktovat Prodávajícího telefonicky za účelem stanovení způsobu realizace objednávky nebo podat Objednávku znovu s výběrem jiné formy platby.
3. Dostupné způsoby platby se mohou lišit v závislosti na výběru druhu podávané Objednávky.
9. Plnění Smlouvy
1. K uzavření Kupní smlouvy mezi Zákazníkem a Prodávajícím dochází po předchozím podání Objednávky Zákazníkem pomocí Objednávkového formuláře, v souladu s bodem 6 těchto Podmínek. Smlouva je uzavřena po použití a kliknutí Zákazníkem na tlačítko „Kupuji a platím“.
2. Po podání Objednávky Prodávající neprodleně potvrzuje její přijetí a současně přijímá Objednávku k realizaci. Potvrzení přijetí Objednávky a jejího přijetí k realizaci probíhá zasláním příslušné SMS zprávy Prodávajícím Zákazníkovi na kontaktní číslo Zákazníka uvedené v procesu podávání Objednávky, která obsahuje přinejmenším prohlášení Prodávajícího o přijetí Objednávky a o jejím přijetí k realizaci.
3. Nezávisle na výběru způsobu platby, v souladu s bodem 8 těchto Podmínek, je Zákazník povinen provést platbu částky za nakupované Produkty uvedené v Objednávce a představující pohledávku Prodávajícího z tohoto titulu.
4. Prodávající si vyhrazuje právo Objednávku odmítnout, byť i z důvodu chybného uvedení adresy Zákazníkem v Objednávkovém formuláři. Pokud by však taková Objednávka byla Prodávajícím přijata – Zákazník má povinnost provést dlužnou platbu za objednané Produkty a nedává mu to oprávnění požadovat vrácení peněz nebo opětovnou realizaci Objednávky.
5. Informace o Alergenech se nachází na webových stránkách: sushipak.cz: Tabulka alergenů
Přijetím Podmínek je Zákazník srozuměn a vyjadřuje souhlas s nákupem pokrmů obsahujících složky s alergeny. Prodávající nenese odpovědnost v případě výskytu jakékoli alergické reakce nebo zhoršení alergie u Zákazníka.
6. Skutečný vzhled nabízených pokrmů se může lišit od jejich vzhledu prezentovaného na fotografiích umístěných na webových stránkách nebo na sociálních sítích Prodávajícího. Tyto fotografie mají výhradně ilustrativní charakter.
7. I přes vynaložení nejvyšší péče při čištění rybích surovin může produkt obsahovat jednotlivé kosti nebo jejich fragmenty.
8. Během doručování Objednávky Zákazníkovi jsou podniknuty maximálně 3 (tři) pokusy o kontakt formou telefonních hovorů s odstupem 5 minut mezi nimi. V případě chybějícího kontaktu se Zákazníkem má Prodávající právo nevracet peněžní prostředky uhrazené předem, v procesu podávání Objednávky Zákazníkem.
10. Odstoupení od Kupní smlouvy
1. Před zahájením plnění ze strany Prodávajícího může Zákazník, který je Spotřebitelem, odstoupit od Kupní smlouvy bez uvedení jakéhokoli důvodu. Spotřebitel může odstoupit od Kupní smlouvy podáním prohlášení o odstoupení Prodávajícímu v písemné formě nebo na e-mailovou adresu Prodávajícího: [email protected], nejpozději hodinu před předpokládaným okamžikem zahájení realizace Objednávky, tj. přípravy objednaného Produktu.
2. Prodávající provede vrácení Spotřebitelem uhrazených plateb za použití stejného způsobu platby, který Spotřebitel použil v procesu podávání Objednávky, do 14 dnů od účinného odstoupení od Kupní smlouvy.
3. V případě odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku se smlouva od počátku ruší.
4. Spotřebitel bere na vědomí, že v souladu s § 1837 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, nemůže mimo jiné odstoupit od smlouvy o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, jakož i zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím, a od smlouvy o dodávce zboží vyrobeného podle požadavků Spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám. Po zahájení plnění ze strany Prodávajícího, tj. po zahájení přípravy objednaného Produktu, tak Spotřebitel ztrácí právo na odstoupení od smlouvy.
11. Reklamace
Týká se Zákazníka, který je Spotřebitelem:
1. Prodávající odpovídá Spotřebiteli za to, že Produkt při převzetí nemá vady a je ve shodě s Kupní smlouvou, v rozsahu stanoveném obecně závaznými právními předpisy, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
2. Zákazník může uplatnit reklamaci v souvislosti s nesplněním nebo nesprávným splněním Kupní smlouvy.
3. Reklamace může být uplatněna na e-mailovou adresu Prodávajícího: [email protected] s uvedením čísla objednávky, popisu vady Produktu, jakož i předáním fotografií objednaného Produktu, který je v rozporu se smlouvou.
4. V reklamačním podání by měl Zákazník uvést jméno a příjmení, adresu, jakož i kontaktní údaje.
5. Prodávající vydá Spotřebiteli písemné potvrzení o uplatnění reklamace a o jejím vyřízení. Prodávající rozhodne o reklamaci neprodleně, ve složitých případech do 3 pracovních dnů; reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se Prodávající se Spotřebitelem nedohodnou na delší lhůtě.
6. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z Kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: www.coi.cz, resp. adr.coi.cz. Spotřebitel může rovněž využít platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese ec.europa.eu/consumers/odr.
Týká se Zákazníka, který není Spotřebitelem:
1. V případě Kupní smlouvy uzavírané se Zákazníkem, který není Spotřebitelem, si smluvní strany ujednávají, že práva z vadného plnění se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, přičemž Prodávající neodpovídá za vady v rozsahu, v jakém to zákon připouští.
12. Reklamace v oblasti poskytování služeb elektronickou cestou
1. Internetový obchod podniká kroky za účelem zajištění jeho plně správného fungování v takovém rozsahu, jaký vyplývá z aktuálních technických znalostí, a zavazuje se odstranit v přiměřené lhůtě veškeré nesrovnalosti nahlášené Zákazníky.
2. Zákazník může Prodávajícího informovat o veškerých nesrovnalostech nebo přerušeních ve fungování služby internetového obchodu. Nesrovnalosti spojené s fungováním Obchodu prosíme hlásit elektronickou cestou na adresu: [email protected]
3. V reklamaci týkající se nesrovnalostí spojených s fungováním služby internetového obchodu prosíme o uvedení druhu a data výskytu nesrovnalosti.
4. Prodávající se zavazuje na reklamaci reagovat neprodleně, nejpozději ve lhůtě 14 dnů ode dne jejího účinného podání.
13. Osobní údaje v internetovém obchodě
1. Správcem osobních údajů Zákazníků ve smyslu Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů), shromažďovaných prostřednictvím internetového obchodu, je YESTEAM LLC se sídlem na adrese 102 Gold Avenue Southwest, 87102 Albuquerque, USA.
2. Údaje jsou zpracovávány v souladu se Zásadami ochrany osobních údajů dostupnými na webových stránkách Prodávajícího na adrese: sushipak.cz/zasady-ochrany-osobnich-udaju.
3. Správce osobních údajů nenese odpovědnost za uvedení nepravdivých osobních údajů Zákazníkem.
4. Údaje jsou zpracovávány po dobu nezbytnou k plnění Kupní smlouvy a po dobu vyplývající z právních předpisů (např. o vedení účetnictví). V souvislosti s obranou proti nárokům mohou být údaje zpracovávány až do jejich promlčení. Údaje zpracovávané na základě souhlasu jsou zpracovávány do okamžiku jeho odvolání.
5. Údaje mohou být zpřístupněny subjektům oprávněným k tomu na základě právních předpisů, jakož i zpracovatelům (zejména kurýrům a poskytovatelům platebních služeb) v rozsahu nezbytném k plnění Kupní smlouvy.
6. Zákazník má právo podat stížnost u dozorového úřadu, kterým je Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ), se sídlem Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, na zpracování prováděné Správcem.
14. Právní výhrady
1. Materiály obsažené na stránce sushipak.cz mají informativní charakter. Prodávající nenese odpovědnost za škody vzniklé v souvislosti s využitím informací prezentovaných v rámci Obchodu za jakýchkoli okolností, jakož i za následky rozhodnutí přijatých na tomto základě.
2. Prodávající nenese odpovědnost za informace, názory, komentáře šířené Zákazníky na webových stránkách, jakož i za škody vzniklé v důsledku událostí nacházejících se mimo kontrolu Prodávajícího, zejména za porušení práv třetích osob Zákazníky, jakož i obecně závazných předpisů.
3. Recenze nejsou ověřovány z hlediska jejich původu od spotřebitelů, kteří produkt používali nebo jej zakoupili.
4. Zákazník nese výhradní odpovědnost za obsah recenzí, informací a jiných vlastních vyjádření vyslovených prostřednictvím webových stránek: sushipak.cz.
5. Webové stránky: sushipak.cz, jakož i jejich obsah jsou chráněny na základě zákona č. 121/2000 Sb., autorský zákon. Kopírování a šíření přesahující vlastní osobní potřebu se může uskutečnit pouze po získání předchozího písemného souhlasu Prodávajícího a pouze v tehdy uvedeném rozsahu.
15. Závěrečná ustanovení
1. Smlouvy uzavírané prostřednictvím Obchodu se uzavírají v českém jazyce.
2. Prodávající si vyhrazuje právo provádět změny Podmínek z důležitých důvodů, tj.: změny právních předpisů, změny způsobů platby a doručení – v rozsahu, v jakém tyto změny ovlivňují realizaci ustanovení těchto Podmínek. O každé změně Prodávající informuje Zákazníka s alespoň 7denním předstihem.
3. V záležitostech neupravených v těchto Podmínkách se použijí obecně závazné předpisy českého práva, zejména zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, zákon č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti, a zákon č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.